Struktur

ASM Service Management ist Windows- und Webbasierend, offen konzipiert und für den Einsatz auf leistungsstarken relationalen Datenbanken bestimmt: Oracle und Microsoft SQLServer®.
Sämtliche Lösungsbausteine basieren auf neuesten technischen Standards. So zeichnet sich ASM Service Management neben seiner dreistufigen 32-bit Client-Server-Architektur beispielsweise durch eine konsequente Objektorientierung sowie eine Geschäftsprozess-Modellierung aus. Durch seinen modularen Aufbau lässt es sich einfach an unternehmensspezifische Strukturen angleichen.


Flexibilität

ASM Service Management ist so flexibel strukturiert, dass bereits bei der Standard-Version üblicherweise mehr als 90% der Kundenanforderungen abgedeckt werden. Individuelle Kundenwünsche können projektspezifisch durch Customizing realisiert werden. ASM Service Management ist mandantenfähig und mehrsprachig verfügbar und somit für alle nationalen und internationalen Serviceunternehmen und -abteilungen das ideale Werkzeug, um den kompletten Kundendienst abzuwickeln.


Portfolio

Das Grundpaket umfasst die ASM Basisdaten, ASM Auftragsbearbeitung, ASM Auftrags- und Vertragsfakturierung. ASM Service Management bietet leistungsbezogene und flexible Abwicklungs- und Fakturierungsmöglichkeiten. Hierbei stehen Ihnen die Module ASM Zählerfakturierung und ASM Miete zur Verfügung.

Weitere Zusatzmodule, wie die ASM Abwesenheit, ASM Statistik sowie ASM Tätigkeitsnachweis, ASM Smart Mobile und ASM Service Portal (=Internet-Intranet-Interface) runden das Spektrum ab und bieten die ideale Unterstützung für den technischen Kundendienst.


Integration

Als integrierte Gesamtlösung decken ASM Service Management mit eEvolution sämtliche Bereiche eines Unternehmens ab. Die Baukastentechnologie ermöglicht die Verwirklichung der individuellen Software mit den Kosten- und Einführungsvorteilen einer Standard-Software.

ASM Service Management - Basisdaten

Die ASM Basisdaten dienen der Erfassung und Verwaltung der Stammdaten für den Service. Im Bereich der Inventardaten (=Geräte) können Sie die komplette Konfiguration von Maschinen und Anlagen darstellen. Hierzu stehen Ihnen eine Vielzahl von Strukturierungsmöglichkeiten zur Verfügung: Haupt-, Untermodelle und Ersatzteile, Spezifikationen, Stücklisten, Wartungs- und Arbeitspläne, etc.

Sie können Ihren Geräten Bezirke und Techniker zuordnen sowie eine Reihe von Installations-, Abnahme- und Gewährleistungsdaten hinterlegen. Per Knopfdruck stehen Ihnen umfassende Informationen über Gerätestandorte, Kundendaten und vereinbarte Konditionen zur Verfügung. Neben den Standortdaten wie Adresse, Kundengruppe, Ansprechpartner, vereinbarten Fahrtzeiten und -kilometern bzw. Zone der Fahrtkostenpauschalen können auch abweichende Debitoren mit einer Vielzahl von Eigenschaften hinterlegt werden.

Serviceverträge umfassen eine breite Palette von flexibel nutzbaren Einstellungs- und Abrechnungsmöglichkeiten: frei konfigurierbare Vertragsarten mit Vorbelegung von Berechnungskennzeichen, Vertrags- und Einsatzpauschalen, Zahlungsintervalle, Rabatte und Preisänderungen, Kostenzuordnungen und vieles mehr. Sie können Vertragspauschalen manuell eintragen oder aber aufgrund der Gerätekonfiguration automatisch generieren lassen.

ASM Service Management - Basisdaten Verträge ändern

ASM Service Management - Basisdaten

Die ASM Auftragsbearbeitung unterstützt bei der kompletten Abwicklung von Dienstleistungsaufträgen und Technikereinsätzen. Das Funktionsspektrum umfasst u. a. die Auftragsanlage und -qualifizierung, die Hinterlegung von bis zu fünf verschiedenen Adressen pro Vorgang, die Weiterleitung an den nächsten Zuständigen für die Bearbeitung, Voreinstellung von Abrechnungsmöglichkeiten sowie Weiterleitung von sensiblen Service Calls zu den Arbeitsplätzen von Spezialisten.


ASM Auftragsbearbeitung


In der ASM Auftragsbearbeitung disponieren Sie die Techniker nach verschiedenen Möglichkeiten (z.B. Entfernung zum Einsatzort, Qualifikation oder Ersatzteilverfügbarkeit) und setzen die Hotline ein. Nach erfolgter Ausführung nehmen Sie die Rückmeldungsdaten auf, so dass diese, eventuell später noch ergänzt, für die Fakturierung und die Statistiken zur Verfügung stehen.

Das Modul bietet eine Vielzahl von grafischen Übersichten im Hinblick auf z.B. aktuellen Bearbeitungsstatus von Aufträgen und die verfügbaren Servicetechniker.

Über die Problemkundenerkennung wird aufgezeigt, dass bei einem Kunden z.B. die dritte Störung innerhalb von 30 Tagen erreicht wurde. Die automatische Anlage anstehender Wartungstermine ist ebenfalls ein wertvoller Bestandteil dieses Programms.

ASM Service Management – Dispo Übersicht


Neue Highliths

• Erweiterte Darstellung auf der Hauptmaske
• Neue Adressstruktur
• Sperrvermerk des Rechnungsempfängers
• Auftragsanlage auf Artikel
• Bessere Unterteilung von Bemerkungs- / Memofeldern
  bei Einsätzen
• Einsatz-Fixtext
• Email-Texte
• „Facility Management“
• Eventgesteuerte Wartungen
• Detaillierte Abbildung von Responsezeiten bei Service Level Agreements
• Auftragshistorie bei Email-Aktionen
• Parametrierung der Rückmeldung
• Tabellenvorbelegung änderbar
• Übersteuerung von Berechnungskennzeichen bei Tätigkeiten
• Verbesserte Datensicherheit
• Nachbearbeitung von Kostendaten
• Internet-/Intranet-Interface für Ihren Service
• Einbindung in Ihre Webseiten
• Erreichbarkeit 24 Stunden – 7 Tage
• Auslagerung der zeit- und fehlerträchtigen Auftragserfassung
• Erhöhung Ihrer Service-Kompetenz
• Passwortgeschützter Zugang
  

Das ASM Service Portal ist das Internet-/Intranet-Interface für das ASM Service Management System. Es bietet Ihren Kunden und Technikern den Zugriff auf Stammdaten und Aufträge via Internet. Im ASM Service Portal wird üblicherweise in Ihre bestehenden Webseiten integriert. Aufgrund der offenen Gestaltung von ASM Service Portal können für die User zusätzliche, von ASM Service Management unabhängige Dienste installiert werden (z.B. spezifische Produktinformationen).

ASM Service Management Eingangsportal

 
ASM Kunden Center  

Kunden erhalten, nach einer positiven Authentifizierung, die Option einer Auftragsübersicht (Call-Tracking) mit den aktuellen Stati einschließlich Historie. Eine weitere Option ist die Auftragsanlage. Der Kunde referenziert direkt auf seine Geräte, dokumentiert seine Bedürfnisse und Wünsche und erzeugt in dieser Weise einen Serviceauftrag. In der Übersicht kann er sich kontinuierlich über den Bearbeitungsstand, bzw. den vorgesehenen Außendiensteinsatz informieren. Somit ist der Innendienst der Serviceorganisation entlastet, der Kunde wird von den üblichen Bürozeiten entkoppelt und verfügt über ein Informations- und Steuerungsmedium an 7 Tagen rund um die Uhr.

ASM Service Management - Kundenauftragsübersicht

Techniker Center

Während der Kunde nur seine eigenen Geräte und Aufträge sehen und bearbeiten kann, stehen dem Techniker beliebige Inventar- und Auftragsdaten zur Verfügung. Der Techniker kann über das Internet oder Intranet direkt auf alle wichtigen Kunden-, Geräte- und Auftragsdaten zugreifen und neue Aufträge anlegen.

Der Servicetechniker kann über das ASM Service Portal die für ihn disponierten Aufträge sichten und bearbeiten. Bei der Rückmeldung von Arbeitseinsätzen können, wie auch in der ASM Auftragsbearbeitung, Arbeits- und Fahrtzeiten, gefahrene Kilometer, Spesen, Ersatzteilverbrauch und vieles mehr erfasst werden.

Der Techniker kann seinen Arbeitsbericht über das Web drucken und sich diesen vom Kunden unterzeichnen lassen. Per XML-Nachricht werden die Daten an das Zentralsystem übermittelt und dort verarbeitet.

ASM Service Management - Techniker Auftragsübersicht

ASM Retouren-Center  

ermöglicht Kunden, über das Internet Rücksendungen zu veranlassen. Aus vorangegangenen Lieferungen kann der Kunde die Artikel selektieren, eine Wunschbehandlung zuordnen und eine RMA-Nummer anfordern. Die Ware wird anschließend mit einem automatisch generierten Versandetikett versandt. Zeitintensive Datenerfassung im Wareneingang entfällt und stattdessen kann eine umgehende Weiterbearbeitung der Artikel erfolgen. Der Kunde kann sich jederzeit online über den Bearbeitungsstatus der Retouren/Reparaturen informieren.

ASM Service Manangement - Retoure Positionen mit Werkstattdetails

ASM Zähler-Center  

ASM Zähler-Center entfällt die umständliche Erfassung von Zählerständen zu Kopierern und Automaten über Anrufe oder Telefaxe. Bei fälligen Erfassungen werden automatisiert Emails an die zuständigen Bearbeiter beim Kunden versendet. Über einen in der Email hinterlegten Hyperlink gelangt der Kunde mit einem Klick in eine Internet-Erfassungsmaske für seine aktuellen Zählerstände. Die aktuellen Zahlen werden  eingetragen und für die Rechnungslegung vollautomatisch in das Abrechnungsprogramm übernommen.

ASM Service Management - Zählererfassung

ASM Garantie-Center

Für Hersteller von Investitions- oder Gebrauchsgütern ist das Handling von Garantieanträgen ein immer wichtiger werdender Teil des Geschäftes. Sind ggf. Partner tätig, die im Namen des Herstellers Reparaturen während der Garantiezeit vornehmen, die sich mit komplexen Aufgabenstellungen bei Erfassung und Bewertung von Garantieanträgen auseinandersetzen? Mit dem ASM Garantie-Center haben Kunden und Partner die Möglichkeit, via Internet oder Extranet ihre Ansprüche in strukturierter, einfach nachzubearbeitender Form beim Hersteller einzureichen. Diese können schnell und unkompliziert durch übersichtliche Web-Seiten von Fachkräften mit wenigen Handgriffen kaufmännisch erledigt werden.

Web Repair Center

Technische Struktur  

• HTML + Active Server Pages (ASP)
• Formate
• Medium: Microsoft Message
• Queues (MSMQ) oder FileTransfer
• Verarbeitung über den ASM
• Business
• Transaction Server

Die Datenkommunikation bei Auftragsanlage und -bearbeitung erfolgt ebenfalls über die zukunftsweisende XML Technologie.

ASM Service Portal mit seinen einzelnen Centern lässt sich einfach in Ihr ERP-System integrieren, ist leicht auf Ihr Corporate Design anpassbar und bietet Ihnen Datenintegrität und hohe Verfügbarkeit ohne zusätzliche Datenhaltung.