Die unterschiedlichen Erfahrungen vieler Unternehmen zeigen, dass es immer wieder bei der Auswahl von Service Management Lösungen darauf ankommt, Softwarelösungen zu finden, die eine zentrale Datenhaltung mit weltweitem Zugriff sämtlicher Prozessteilhaber ermöglichen. Für den Mobile zugriff, ob online oder offline auf das zentrale System, bietet ASM Service Management verschiedene möglichkeiten.
Durch die Integration von mobilen Lösungen (online/offline) aus dem Bereich ASM - Mobiles wird der Zugriff auf das zentrale System von mobilen Endgeräten oder via Internet für Außendienstmitarbeiter und Kunden ermöglicht. Im Bereich der mobilen Anbindung stehen Lösungen wie ASM Service Portal for Mobiles, ASM Smart Mobile, ASM Pocket Mobile und ASM Gateway for Excel zur Verfügung. Die Internet-/Intranet Anbindung erfolgt über ASM Service Portal mit dem ASM Techniker-Center, ASM Kunden-Center, ASM Retouren-Center sowie dem ASM Zähler-Center.
Internet Lösungen
ASM Service Portal
ASM Service Portal mit dem ASM Techniker-Center, ASM Kunden-Center, ASM Retouren-Center und dem ASM Zähler-Center ist das Internet-/Intranet-Interface für das Service Management-System. Es bietet Ihren Kunden und Technikern den Zugriff auf Stammdaten und Aufträge via Internet. Vorteile hierbei sind u. a. die Einbindung in Ihre Webseiten, Erreichbarkeit 24 Stunden – 7 Tage, Auslagerung der zeit- und fehlerträchtigen Auftragserfassung, Erhöhung Ihrer Service-Kompetenz und der Passwortgeschützter Zugang.
Mobile Lösungen
Die mobile Service Lösung findet immer stärker Einzug in die IT Struktur serviceorientierter Unternehmen. Servicebereiche entscheiden sich immer stärker für die zukunftsorientierte Service Organisationen und implementieren die mobile Servicelösung ASM. Schnelle Erfassung von Rückmeldungen, Vermeidung von Mehrfachaufwänden, bidirektionale Synchronisation und automatische Disposition sind nur einige der Vorteile.
ASM Service Portal for Mobiles
ASM Service Portal for Mobiles ist das Online-Portal für alle Serviceorganisationen mit gesteigertem Focus auf Field-Service. Mit diesem intelligenten Service für den Außendienst, können ungenutzte Potentiale im Unternehmen aktiviert und flexibler reagiert werden. ASM Service Portal for Mobiles ermöglicht Außendiensttechnikern online über ASM Service Portal beliebige Kunden-, Inventar- und Auftragsdaten oder die für ihn disponierten Aufträge zu sichten und bearbeiten.
ASM Smart Mobile
ASM Smart Mobile bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Außendienstmitarbeitern Aufträge und Einsätze offline zur Verfügung und Bearbeitung zu stellen. Der Techniker erhält seine Daten im Push-Verfahren, kann diese Offline bearbeiten (Rückmeldungen, neue Einsätze und Aufträge) und anschließend an die Zentrale senden.
ASM Pocket Mobile
ASM Pocket Mobile ist die auf der Microsoft.NET Technologie basierende Softwarelösung für Unternehmen mit einem hohen Anteil an Field-Service. Außendiensttechniker erhalten Ihre Einsatzdaten und sind in der Lage, diese offline zu bearbeiten und anschließend zur weiteren Bearbeitung an das BackOffice zurückzusenden. Der Datenaustausch, d.h. sowohl der Empfang neuer Einsätze sowie das Senden bearbeiteter Einsätze, mit der Produktivdatenbank des BackOffice geschieht auf Basis von ASP.Net Web Services (per UMTS, GPRS, (W)LAN oder ActiveSync).
ASM Mobile Gateway for Excel
ASM Mobile Gateway for Excel bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Außendienstmitarbeitern oder Subunternehmern Aufträge und Einsätze per Email zur Verfügung und Bearbeitung zu stellen. Hierbei wird die vorhandene Infrastruktur genutzt und die Investitionen werden so gering wie möglich gehalten.